Mis hoiab sind öösel üleval?

20
Mis hoiab sind öösel üleval?

Postitas 20. detsembril 2021 johnspence

Liituge Johni ajaveebiga

Hankige uusimad ajaveebi värskendused teie postkasti.

Saatsin selle lühikese märkuse oma lähedastele sõpradele, kes on kõik väikeettevõtete omanikud, sest kliendi hääle omamine on valdkond, kus paljud ettevõtted ebaõnnestuvad. Ja ma tahtsin tagada, et mu sõbrad keskenduksid sellele äriedu kriitilisele aspektile.

Mõni päev tagasi rääkisin ühe oma kliendiga, särava noormehega (seda on mulle valus öelda, kuna ma usun, et ta on 30ndates eluaastates), kes juhib Californias suurepärast väikest ettevõtet. Tema ettevõttel läheb väga hästi, tal on palju asju broneeritud ja ta tundis end üsna kindlalt.

Niisiis otsustasin küsida temalt ühe oma “salarelva” küsimuse:

Mis puudutab äri, mis teid öösel üleval hoiab?

Mis on kaks või kolm asja, mis teid muretsema panevad?

Ta vastas, et esimene oli hüvitis, ja ta oli mures selle pärast, kas tema ettevõte on teinud adekvaatset tööd, et luua oma tipptegijatele õiglane ja õiglane hüvitiste süsteem. Ta mõtles veidi pikemalt ja ütles, et teine ​​teema on talentide palkamine. Nende firma kasvas kiiresti; tal oli vaja oma meeskonda tööle võtta üliandekad inimesed, kes saaksid kiiresti maad lüüa ja kohe klientidega koostööd tegema hakata. Pärast veidi pikemat kaalumist ütles ta: “Need on ainsad kaks asja, mis mind praegu öösel üleval hoiavad.” Ütlesin talle, et need on mõlemad olulised, kuid ta oli kahe silma vahele jätnud kõige olulisema asja, mis pidi teda – ja kõiki maailma ettevõtteomanikke – öösel üleval hoidma.

Kõige olulisem asi, mille pärast muretseda, on:

  • Kas teie kliendid on toodetest ja teenustest vaimustuses, mida neile pakute?
  • Kas nad armastavad teie ettevõtet?
  • Kas nad on hulluks selle pärast, mida te neile müüte?
  • Kas nad tõesti naudivad teie töötajatega suhtlemist?
  • Mida teie kliendid teie ettevõttest praegu ausalt arvavad?

Need küsimused tabasid teda kui tonni telliseid. Ta vabandas väga, öeldes, et oleks pidanud sellele mõtlema. Kinnitasin talle, et väga vähesed inimesed on sellele küsimusele kunagi vastanud nii, nagu ma lootsin. Enamik minu tuttavaid ärimehi on nii oma protsessidele, süsteemidele, inimestele ja siseprobleemidele keskendunud, et unustavad ära, et inimene, kes KÕIK arved maksab, on klient. Lõpuks kaotate oma ettevõtte ilma õnnelike, pühendunud, lojaalsete ja fanaatiliste klientideta.

Nii et minu arvates on teie jaoks kõige olulisem kliendi hääle omamine, kliendile võimalikult lähedale jõudmine ja tema ootuste sügav mõistmine, mis teeb nad õnnelikuks, mis vihastab. , mis paneks nad teile oma äri rohkem andma, mis paneks nad oma äri teilt ära võtma. Ja AINUS viis seda teha on küsida neilt 100 erineval viisil ja seejärel tähelepanelikult kuulata. Nad ütlevad teile täpselt, mida on edu saavutamiseks vaja, sest nemad otsustavad, kas ANDA teile oma äri või mitte! Nad on AINULT need, kes oskavad teile öelda, mida on vaja teie ettevõttes edu saavutamiseks.

Märge:

Jah, vajate suurepäraseid töötajaid, kes on väga kaasatud, lojaalsed ja motiveeritud, sest see on õnnelike, lojaalsete ja kaasatud klientide kõige olulisem tegur. Ja loomulikult vajate kvaliteetseid tooteid ja teenuseid mõistliku hinnaga. See on antud. Siiski on võimalik, et teil on suurepärased inimesed, suurepärased tooted, suurepärane teenindus ja õiglased hinnad, kuid siiski on võimalik äri lõpetada, kuna teil pole piisavalt kliente.

Nii et minu soovitus teile on, et kuigi teil on oma ettevõttes palju asju, mille pärast muretseda, ja paljud neist panevad teid tõenäoliselt öösel üleval. Kui on midagi, mis peaks jääma teie mõistuse esiplaanile, kui kõige olulisem asi, mille üle mõelda, mille pärast muretseda, muretseda, olla täiesti ja täielikult kinnisideeks, on:

Mida teie kliendid teie ettevõtte kohta ütlevad? See, mu sõbrad, on 64 000 000 dollari küsimus!


Kui soovite minuga ühendust võtta, ootan teid hea meelega. Palun külastage minu saiti aadressil https://johnspence.com/contact/ ja andke mulle teada, kuidas saan aidata.

Liituge Johni ajaveebiga

Hankige uusimad ajaveebi värskendused teie postkasti.

Esitage Johnile küsimus

Miski ei motiveeri Johni rohkem kui nägemine, et tema kliendid õnnestuvad. Kui teil on küsimusi, küsige temalt! Ta aitab hea meelega, kui saab.

Küsi Johnilt

sarnased postitused

Leave a Reply